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3·15来临,家居业是时候聊聊这个问题了

文章来源:饰橱网      作者:饰橱君      发布时间:2018-03-15

【饰橱网】摘要:每年的3月15日是“国际消费者权益日” (World Consumer Rights Day) ,由国际消费者联盟组织于1983年确定。1984年12月26日,中国消费者协会成立,1987年加入国际消费者协会。“3·15”为捍卫消费者权益而诞生,在国内外都得到广泛的关注。



改革开放多年,国内经济高速发展,人民生活水平大幅提升,也带动消费者消费需求的深刻变化。“品质消费”已替代“温饱型消费”跃升为新需求,体现在人们生活中购物、出行、家居等方方面面。



2018年,“品质消费 美好生活”成为全新的3·15主题,如何呼吁全社会崇尚品质消费理念,适应品质消费需求,创造品质消费环境,为经济社会高质量发展、满足消费者日益增长的美好生活需要而努力,是各行业关注的重点,也是家居人最关心的问题。



长久以来,在家居消费中,产品价格虚高、质量问题频现、服务水平参差不齐等现象严重损害了消费者权益,制约着家居行业健康发展。



问题一:装修纠纷



家住上海的李先生提起装修公司敷衍了事留下的装修隐患抱怨不已,房子刚施工完,看起来完全没有问题,但过了一段时间后,他发现厨房和卫生间的下水不畅,又额外花了不少冤枉钱。



装修无疑是件让人头疼不已的事,消费者最怕装修中遇到“装修前虚报价格,装修时不断增项”“家装公司不能及时妥善处理施工后问题”“家装公司做工敷衍,装修隐患多”等状况。



装修增项和装修隐患是引起装修纠纷的“罪魁祸首”。


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增项问题在家装行业内一直存在,大大降低了消费者对整个行业的信任度。在我国《家居行业经营服务规范》中曾对装修增项问题做出了明确规定:除消费者主动要求增加的项目外,装修实际施工费用不得超过合同报价的8%,否则超过部分由企业承担。



可以说,法律条文的硬性规定是消费者最好的反击“武器”。



此外,装修质量涉及到装修工艺、主材质量等环节,很多消费者对家具建材的品质及售后服务不满,这与选择的装修模式以及主材品牌有关。



无资质的家装公司就像是“马路游击队”的升级版,无法保证人员的装修技术和建材产品的安全质量,出现问题后,消费者也会走上艰难的维权之路。



Tips :1、选择品牌知名度较高、口碑较好的家装公司,查看其营业执照和施工资质证书;


2、签订装修合同,对容易出现装修增项的地方(如水电路改造)提前向设计师咨询,并将其写入合同中;


3、在签约前要清楚了解套餐中包含和不包含的项目;


4、合同中应明确注明主材和辅材的品牌、型号,并且细化售后服务条款。




问题二:价格纠纷



北京的王女士去年购买了一组橱柜,当时标价为7880元,销售员说促销活动价为4334元,打5.5折,在几番讲价后,王女士最终以4300元成交。最后,销售员还说活动后橱柜将恢复原价,然而在几周后王女士在某卖场看到同样品牌同样型号的这组橱柜,价格却只卖4120元。



“产品虚标价格,促销时先提价后打折”“夸大产品功效,虚假宣传”相信是很多消费者最容易遇到的问题。



每每到“双十一”“双十二”等消费者狂欢日,线上火爆,线下同样不甘于后,大降价、大促销让消费者蒙蔽了双眼,过后叫苦不迭,只能寄希望于家居卖场的自我管理上。



一般来说,大部分品牌产品的销售价格在全国各大卖场基本统一,但不排除卖场方面会有一些额外的折扣或者赠礼、抽奖等活动。



Tips :1、在购买家具、建材类产品时要货比三家;


2、务必与商家签订消费合同,合同中要注明售后服务的具体事项;


3、理性消费。



问题三:网购纠纷


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武汉的李先生在购物网站的一家卫浴专卖店定购了一套整体淋浴房,但安装时却发现玻璃配件已开裂,询问商家,称是快递公司运输过程中造成的损坏,而快递公司并不认可,表明产品原先就是这样,互相推诿。虽然最终商家同意退换,但运费要由买家自己出,一来一回,实际价格比门店购买还贵。



无论是不是在知名购物网站网购家居产品,相信“图片与实物不符”、“物流慢”和“售后服务难以保障”等问题是所有网购消费者最常碰到的。



低价和便捷是网购的突出优势,但目前购物网站上家具品牌繁多,不少家居电商因被质疑刷单、退款率飙升等负面信息使行业信誉大打折扣,也降低消费者购物热情。



相比于卖场中选购产品,网购确实存在一定风险,但修订后的《消费者权益保护法》中第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起7日内退货,且无需说明理由。这意味着“7天无理由退换货”已经从网购平台的自律准则上升为具有法律约束力的消费法规。



Tips :1、提供确切家居产品数据交由可靠商家,详细了解产品基本特征及售后服务等细节,保留与商家的聊天沟通记录;


2、到货后,应仔细验收无误后再签字,一旦出现任何问题要及时与商家沟通,在问题没有明确责任人之前,不要轻易确认收货。


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